特定商取引法に基づく表記
販売者
有限会社SPARK
責任代表
喜友名盛貴
本社所在地
有限会社SPARK 沖縄県宜野湾市普天間１丁目３４番１号１Ｆ
0989438943
*上記は実店舗のため、通販に関するお問い合わせは下記をご利用ください
通販事業所所在地
有限会社SPARK 本店通販部 〒904-2234, 沖縄県 うるま市 州崎１２－８３, 日本
0989885770
メールアドレス
ec@airsoft97.com
サポート時間
平日：11時～19時
土日祝日：休業
消費税
全て消費税込みの総額表示としています。
配送手数料
全国一律880円
追加料金 (商品価格以外)
- 消費税（掲載価格に含まれています）
- 配送料（880円）
- 代金引換手数料
- キャンセル手数料（最大総額の5%）
- 銀行振込返金手数料（300円）
- 修理、カスタム等で別途必要となり、注文者の承諾を得た料金
申込の有効期限
ご注文から3営業日以内のお支払いが確認できない場合は注文を取り消します。
商品引き渡し時期
お支払い確認後、1-3営業日（当社休日を除く平日）以内に出荷いたします。
カスタム品やご予約品、お取り寄せ品については入荷次第順次出荷となります。
*カスタムやオプション等の施工で商品ページ記載の納期が発生する場合があります。
支払方法
クレジットカード決済、銀行振込、電子マネー、コンビニ決済（KOMOJU）
銀行口座先
PayPay銀行（旧ジャパンネット銀行）
支店名：本店営業部（001）
口座番号：普通 1308147
口座名義：ユ）スパーク
*入金が確認できた時点で注文確定となります。
*ご注文と別の名義でのお振込みの際は事前にご連絡ください。確認連絡がない場合は確認が取れず、自動キャンセルとなります。
*入金確認は営業日のAM 11:30 頃までに行っておりますので、ご入金のタイミングによっては確認が翌営業日となる場合がございます。
返金・返品・キャンセルポリシー
本ポリシーは、AIRSOFT97 WEB におけるご注文のキャンセル、返品・交換、返金の取り扱いについて定めるものです。本ポリシーに定めのない事項は、AIRSOFT97 WEB 利用規約および AIRSOFT97 製品保証利用規約に従います。
弊社は通信販売業態のため、特定商取引法に基づくクーリングオフ制度は適用されません。
キャンセル・返品・交換をご希望の場合は、弊社の定める方法（お問い合わせフォーム等）によりご連絡ください。
1. 弊社に原因がある場合（初期不良・誤配送）
1-1. 対象と期限
商品の入れ間違い、初期不良など弊社に原因がある場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
ご連絡の際は、次のいずれかにより、弊社でご購入いただいた注文であることを確認できる必要があります。
- ご登録の電話番号またはメールアドレスからのご連絡、かつ注文番号をお伝えいただけること
- 納品書の原本をご提示いただけること
1-2. お手続きの流れ
お客様のご判断で商品を返送された場合、対象外となることや、費用をご負担いただくことがあります。必ず下記の順序でお手続きください。
- 弊社の定める方法によりご連絡ください
- 弊社からの問診にご回答ください
- 弊社の了承後、弊社が指定する住所・方法にて商品をご返送ください
返送方法は、原則として日本郵便ゆうパックの着払いとし、送料は弊社が負担します。弊社が指定した住所や配送方法以外で送付された場合の費用は、別途ご請求いたします。
1-3. 対応の内容
確認のうえ、原則として同一商品との交換にて対応いたします。同一商品のご用意が難しい場合は、お客様と協議のうえ、返金等の方法を決定いたします。
到着後7日を経過した場合であっても、内容を確認のうえ初期不良と判断できる場合には、返送料をお客様にご負担いただき、再送料を弊社が負担する形で対応を承る場合がございます。
メーカーまたは代理店による保証が付帯する商品については、当該事業者の対応が優先されます。当該事業者の指示や規定により弊社が関与できない場合、またはお客様が当該事業者へ直接依頼できる場合を除き、弊社が初期不良対応を当該事業者へ依頼いたします。
1-4. 対象外となる場合
以下の場合は、対応をお断りすることがあります。
- 開梱・取り扱いの際の落下、衝撃、工具の使用等、お客様の作業に起因して生じた破損・損傷
- お客様の誤使用・改造による不具合
- ジャンク品、訳あり品、B品、アウトレット品その他、製品の状態を理由として減額して販売する商品（以下「状態表示品」といいます）について、商品ページに記載された状態の範囲を逸脱しない不良・不具合
- その他、AIRSOFT97 製品保証利用規約に定める免責事由に該当する場合
2. 配送中の事故による破損
商品到着時に梱包の破損や明らかな輸送事故が疑われる場合は、お受け取り前に配送業者へお申し出ください。
受領後に判明した場合も、速やかに配達を担当した営業所へご連絡ください。あわせて弊社にもご連絡いただけますと、状況の確認を進めやすくなります。
3. お客様都合の場合
3-1. キャンセル・返品の可否
下表の「出荷後」には、お受け取りを拒否された場合および受領後の返品を含みます。
| 対象 / 時期 | 出荷前 | 出荷後 |
| 在庫がある通常商品 | 〇 キャンセル料1が発生します |
△ キャンセル料2が発生します |
| 取り寄せ・予約・再販予約商品 | × | × |
| カスタム品・オーダーメイド品 | △ 施工開始前はキャンセル料1が発生します。施工開始後はお受けできません |
× |
カスタム・オーダーメイド料金については、施工開始前であっても、使用部品の発注や事務処理の手数料としてキャンセル料の対象に含まれます。
3-2. 返品をお受けする条件
お客様都合による返品は、未開封かつ再販可能な状態と弊社が判断した場合に限り承ります。
本ポリシーにおける「未開封」とは、次のいずれも行われていない状態をいいます。
- 製品パッケージの封緘（テープ、シール等）を切る、または開くこと
- ラベル、タグ、保護フィルム等を取り外すこと
なお、配送用の外装（段ボール等）を開梱することは「開封」に含みません。
返送は原則としてお客様の元払いにて、弊社が指定する住所へお送りください。受領後に状態確認を行ったうえで最終判断いたします。
開封済み、または再販が困難な状態で返送された場合、返品としてはお受けできません。この場合、製品の状態を査定のうえ、諸経費を差し引いて減額返金いたします。差引額が返金額を上回る場合は、差額をご請求いたします。
4. キャンセル料
| キャンセル料1 |
キャンセル対象商品のお支払総額の5%*1*2 *1 決済手数料、返金手数料、その他事務作業に関わる人件費の補填に利用される料金です。 |
| キャンセル料2 |
キャンセル対象商品のお支払総額の15%*1＋配送費用*2 *1 決済手数料、返金手数料、その他事務作業（開封、再商品化を含みます）に関わる人件費の補填に利用される料金です。 |
5. 返金の方法
5-1. 弊社に帰責事由がある場合
お支払いいただいた全額をご返金いたします。ただし、分割手数料等、弊社にお支払いいただいていない費用については負担いたしません。
クレジットカード決済等のキャッシュレス決済でのお支払いの場合、ご返金は原則として決済の取消しにて対応いたします。
5-2. お客様都合の場合
キャンセル料等を差し引いた額を、原則として元の決済方法にご返金いたします。
ただし、ご利用の決済手段やご注文からの経過期間により、元の決済方法へのご返金ができない場合があります。この場合は、銀行振込その他、決済手段に応じた合理的な方法を弊社が選択のうえ、ご返金いたします。銀行振込による場合、振込手数料はキャンセル料に含まれるものとします。
また、ご希望により、ショップクレジットでのご返金をお選びいただくこともできます。ショップクレジットをお選びいただいた場合は、キャンセル料等を差し引かず、お支払総額の全額を発行いたします。
キャンセル料等が返金額を上回る場合、ショップクレジットの残高があるときはこれと相殺し、残高がないときは差額を銀行振込にてご請求いたします。
ご返金のタイミングは、弊社が商品を受領し、事前の認識と齟齬がないことを確認した後となります。
5-3. ショップクレジットについて
- 1クレジット＝1円として、弊社オンラインストアでのご購入時にご利用いただけます。
- ご利用にはお客様アカウントへのログインが必要です。
- ご利用時は残高の全額が自動的に適用されます。一部のみをご利用いただくことはできません。
- 第三者への譲渡、および現金への換金はできません。
- 有効期限は発行日から1年です。
6. ご注意事項
- キャンセルの可否、およびキャンセル料の発生は、弊社がお客様都合キャンセルのお申し出を受け付けた時点で確定します。
- お客様都合キャンセルの取り消しについては原則としてお受けできません。
- 2回以上お客様都合キャンセルを繰り返した場合、また、弊社が悪質と判断した場合は、今後のお取引をお断りする場合があります。
- 無断キャンセル、ならびにキャンセル料をお支払いいただけない場合や悪質な場合は、顧問弁護士に法的手続および債権回収を依頼します。